Setiap reservasi yang telah dikonfirmasi dan dibayar akan mengurangi ketersediaan kamar maupun layanan pada tanggal yang dipilih. Oleh karena itu, pembayaran yang telah dilakukan untuk reservasi kamar, paket tur, kegiatan, atau layanan lainnya di Rumah Merah Heritage Lasem pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Dengan melakukan pembayaran, tamu dianggap telah memahami serta menyetujui Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini.
Apabila tamu membatalkan reservasi karena perubahan rencana, kesalahan pemilihan tanggal, kendala perjalanan, alasan kesehatan, atau alasan pribadi lainnya, pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan, baik sebagian maupun seluruhnya. Kami menyarankan tamu untuk memeriksa kembali tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan, jenis kamar, jumlah tamu, serta rincian layanan sebelum menyelesaikan pembayaran.
Tamu yang tidak hadir pada tanggal kedatangan tanpa pemberitahuan sebelumnya akan dianggap sebagai no-show. Reservasi tersebut tetap dianggap telah digunakan sehingga pembayaran tidak dapat dikembalikan. Kamar atau layanan yang tidak digunakan karena keterlambatan kedatangan, keberangkatan lebih awal, maupun perubahan rencana pribadi juga tidak dapat diuangkan atau dikembalikan.
Permintaan perubahan tanggal reservasi dapat disampaikan kepada Rumah Merah Heritage Lasem sebelum tanggal kedatangan. Persetujuan perubahan jadwal sepenuhnya bergantung pada ketersediaan kamar atau layanan, jenis reservasi, serta pertimbangan pihak pengelola. Perubahan jadwal tidak selalu dapat diberikan dan dapat dikenakan penyesuaian harga maupun biaya tambahan apabila harga pada tanggal baru lebih tinggi. Selisih harga yang lebih rendah tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.
Apabila Rumah Merah Heritage Lasem tidak dapat menyediakan kamar atau layanan yang telah dikonfirmasi karena kesalahan operasional dari pihak kami, tamu akan ditawarkan perubahan jadwal, layanan pengganti yang setara, atau pengembalian dana sesuai nilai layanan yang tidak dapat diberikan. Pilihan penyelesaian akan dibicarakan dan disepakati bersama tamu berdasarkan kondisi yang terjadi.
Apabila terjadi pembayaran ganda atau kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi, tamu dapat mengajukan pemeriksaan dengan menyertakan nomor reservasi, nama pemesan, tanggal transaksi, jumlah pembayaran, dan bukti pembayaran. Setelah transaksi berhasil diverifikasi, pengembalian atas kelebihan pembayaran dapat diproses sesuai metode pembayaran dan prosedur penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Dalam keadaan luar biasa seperti bencana alam, cuaca ekstrem, wabah, gangguan transportasi berskala besar, kebijakan pemerintah, kerusuhan, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar, permintaan perubahan jadwal akan dipertimbangkan berdasarkan kondisi dan ketersediaan. Keadaan tersebut tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian dana. Rumah Merah Heritage Lasem akan berupaya menawarkan penyelesaian yang wajar apabila memungkinkan.
Pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi yang telah disetujui secara tertulis oleh Rumah Merah Heritage Lasem. Waktu pemrosesan dapat berbeda bergantung pada metode pembayaran, bank, dan penyedia payment gateway yang digunakan. Biaya administrasi atau biaya transaksi yang telah dikenakan oleh bank maupun penyedia pembayaran dapat diperhitungkan sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.
Permintaan perubahan jadwal atau pemeriksaan transaksi harus diajukan melalui saluran resmi Rumah Merah Heritage Lasem. Tamu perlu menyampaikan nama pemesan, nomor reservasi, tanggal menginap atau layanan, nomor telepon, dan bukti pembayaran. Silakan menghubungi kami melalui email rumahmerahheritagelasem@gmail.com atau mengunjungi kami di Jl. Karangturi No. 4/7, Mahbong, Karangturi, Kecamatan Lasem, Kabupaten Rembang, Jawa Tengah 59271.