Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web serta layanan yang disediakan oleh Rumah Merah Heritage Lasem, termasuk layanan penginapan, reservasi kamar, paket tur, Waroeng Lasem, dan layanan terkait lainnya. Dengan mengakses situs web, melakukan reservasi, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
Reservasi dapat dilakukan melalui situs web, WhatsApp, atau saluran resmi lain yang disediakan oleh Rumah Merah Heritage Lasem. Tamu wajib memberikan informasi yang benar dan lengkap, termasuk nama, nomor telepon, alamat email, tanggal menginap, jumlah tamu, serta informasi lain yang diperlukan. Reservasi dianggap berhasil setelah tamu menerima konfirmasi pemesanan dan memenuhi ketentuan pembayaran yang berlaku.
Harga kamar, paket tur, makanan, minuman, dan layanan lainnya ditampilkan dalam mata uang Rupiah, kecuali dinyatakan berbeda. Harga dapat berubah berdasarkan tanggal menginap, jenis kamar, akhir pekan, hari libur, musim tertentu, ketersediaan, atau program promosi. Pembayaran harus dilakukan melalui metode resmi yang tersedia. Biaya tambahan dari bank, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga dapat berlaku sesuai kebijakan masing-masing penyedia.
Tamu bertanggung jawab untuk memeriksa kembali seluruh informasi dalam konfirmasi pemesanan, termasuk nama tamu, tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan, jumlah tamu, jenis kamar, dan layanan tambahan. Kesalahan informasi harus segera disampaikan kepada Rumah Merah Heritage Lasem. Perubahan pemesanan bergantung pada ketersediaan dan dapat menimbulkan penyesuaian harga atau biaya tambahan.
Ketentuan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana mengikuti kebijakan yang ditampilkan atau disampaikan pada saat pemesanan. Besarnya pengembalian dana dapat dipengaruhi oleh waktu pembatalan, jenis harga, metode pembayaran, layanan yang dipesan, dan biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga. Reservasi dengan harga promosi atau ketentuan khusus dapat bersifat tidak dapat dikembalikan atau tidak dapat dijadwalkan ulang.
Tamu wajib mengikuti waktu kedatangan dan keberangkatan yang ditetapkan oleh Rumah Merah Heritage Lasem. Permintaan datang lebih awal atau meninggalkan kamar lebih lambat bergantung pada ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan. Pada saat kedatangan, tamu dapat diminta menunjukkan identitas resmi dan bukti reservasi untuk proses verifikasi.
Jumlah tamu yang menginap tidak boleh melebihi kapasitas kamar atau jumlah yang tercantum dalam reservasi tanpa persetujuan dari Rumah Merah Heritage Lasem. Tamu tambahan dapat dikenakan biaya sesuai kebijakan yang berlaku. Tamu bertanggung jawab atas kebenaran identitas seluruh anggota rombongan dan wajib mematuhi ketentuan administrasi penginapan.
Anak-anak dan tamu di bawah umur wajib berada dalam pengawasan orang tua atau pendamping dewasa selama berada di kawasan Rumah Merah Heritage Lasem. Orang tua atau pendamping bertanggung jawab atas keselamatan, aktivitas, dan perilaku anak selama menggunakan fasilitas penginapan, restoran, tur, maupun fasilitas lainnya.
Tamu wajib menjaga ketertiban, kebersihan, keamanan, dan kenyamanan bersama selama berada di Rumah Merah Heritage Lasem. Tamu dilarang melakukan kegiatan yang melanggar hukum, mengganggu tamu lain, merusak fasilitas, membawa barang berbahaya, atau menggunakan area penginapan untuk kegiatan yang tidak sesuai dengan tujuan reservasi. Rumah Merah Heritage Lasem berhak mengambil tindakan yang diperlukan terhadap pelanggaran yang dapat membahayakan atau mengganggu lingkungan penginapan.
Tamu bertanggung jawab menjaga uang, dokumen, perangkat elektronik, kendaraan, dan barang pribadi lainnya. Rumah Merah Heritage Lasem tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi akibat kelalaian tamu, kecuali dapat dibuktikan terjadi karena kesalahan pihak pengelola. Barang yang tertinggal akan ditangani sesuai prosedur barang temuan dan disimpan dalam jangka waktu yang wajar.
Tamu bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan fasilitas dan properti Rumah Merah Heritage Lasem yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian tamu maupun anggota rombongannya. Biaya perbaikan, pembersihan khusus, atau penggantian barang dapat dibebankan sesuai nilai kerusakan atau kerugian yang terjadi.
Jadwal, rute, tujuan, fasilitas, dan durasi paket tur dapat berubah karena cuaca, kondisi lokasi, kebijakan pengelola destinasi, keselamatan, jumlah peserta, atau keadaan lain di luar kendali Rumah Merah Heritage Lasem. Peserta wajib mengikuti arahan pemandu dan menjaga keselamatan selama kegiatan. Biaya tiket destinasi, transportasi, makanan, atau kebutuhan tambahan mengikuti rincian paket yang dipilih.
Menu, harga, jam pelayanan, dan ketersediaan makanan maupun minuman di Waroeng Lasem dapat berubah sewaktu-waktu. Tamu yang memiliki alergi, pantangan, atau kebutuhan makanan tertentu wajib menyampaikannya sebelum melakukan pemesanan. Kami akan berusaha membantu sesuai kemampuan, tetapi tidak dapat menjamin seluruh hidangan sepenuhnya bebas dari jejak bahan tertentu.
Pengambilan foto atau video untuk keperluan pribadi diperbolehkan sepanjang tidak mengganggu privasi, kenyamanan, dan kegiatan tamu lain. Pengambilan gambar untuk keperluan komersial, pemotretan profesional, produksi media, atau kegiatan promosi harus memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Rumah Merah Heritage Lasem. Beberapa area atau koleksi tertentu dapat memiliki pembatasan dokumentasi.
Rumah Merah Heritage Lasem tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, pembatalan, atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh bencana alam, cuaca ekstrem, kebakaran, gangguan listrik atau internet, wabah, kebijakan pemerintah, gangguan transportasi, kerusuhan, atau keadaan lain yang berada di luar kendali yang wajar. Dalam keadaan tersebut, kami akan berusaha memberikan penyelesaian yang sesuai berdasarkan situasi dan layanan yang terdampak.
Pengguna dilarang menyalahgunakan situs web, mencoba mengakses sistem tanpa izin, mengganggu keamanan, mengirimkan data berbahaya, menyalin konten untuk tujuan komersial tanpa persetujuan, atau menggunakan situs untuk kegiatan yang melanggar hukum. Informasi pada situs web dapat diperbarui untuk menyesuaikan ketersediaan, harga, fasilitas, dan perkembangan layanan.
Rumah Merah Heritage Lasem dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, kegiatan operasional, teknologi, atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dan berlaku sejak dipublikasikan.
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan menghubungi Rumah Merah Heritage Lasem melalui email rumahmerahheritagelasem@gmail.com atau mengunjungi kami di Jl. Karangturi No. 4/7, Mahbong, Karangturi, Kecamatan Lasem, Kabupaten Rembang, Jawa Tengah 59271.